Envoyez-nous le formulaire de réservation lorsque vous choisirez l’appartement que vous souhaitez réserver pour votre séjour à Porto. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Il est très important d’ajouter info@massarelos.com à votre liste d’adresses e-mail, pour être sûr de recevoir notre réponse.

Nous vous enverrons un e-mail de pré-réservation avec des instructions pour garantir votre réservation.Une fois garantie, nous vous enverrons la confirmation de votre réservation et des instructions pour votre arrivée.

Si vous le préférez, vous pouvez aussi faire votre réservation directement dans notre moteur de réservations qui se trouve dans chaque appartement.

Massarelos House est un ensemble de 15 appartements accueillants situés à Porto, dans un bâtiment unique qui a été le résultat de la réhabilitation et de la jonction de quatre bâtiments historiques et d’un jardin, dans le quartier de Massarelos, entre le Douro et les jardins du Palácio de Cristal. La réhabilitation réalisée par l’architecte Nuno Sottomayor est contemporaine, tout en respectant le caractère de l’architecture traditionnelle de Porto, avec des façades en azulejo et ardoise, des sols, des fenêtres et des volets en bois et la lucarne caractéristique au-dessus des escaliers. Tout le complexe a vue sur le jardin et sur le paisible patio jardin qui éclaire l’intérieur. L’ouvrage a été terminé en avril 2021 et a donné lieu à un endroit charmant pour profiter de Porto et s’y reposer.

Au cas où quelque chose ne fonctionnerait pas correctement durant votre séjour, veuillez nous en informer au plus vite en appelant le 00351 91 xxx, et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible. Si nous avons besoin d’accéder à l’appartement que vous occupez durant votre séjour pour résoudre un problème d’entretien ou de réparation, nous vous contacterons à l’avance au numéro de téléphone de contact que vous nous aurez indiqué.

Massarelos House dispose de divers espaces communs à la disposition des hôtes : la pergola de l’entrée, la réception, l’escalier, le salon vers le jardin, le jardin, la terrasse couverte et le belvédère du toit sont des endroits qui permettent de profiter du bâtiment et des vues extérieures.

Nous vous demandons de bien vouloir vous conformer aux règles de courtoisie et de respect des autres hôtes, de ne pas faire de bruit et de conserver les téléphones portables at autres dispositifs technologiques en silence.

Si vous avez un problème dans les espaces extérieurs ou si vous constatez une anomalie, veuillez nous en informer au plus vite en appelant le 00351 91 xxx xxx, et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous passerons tous les jours entre 12h00 et 16h00 dans l’appartement pour un nettoyage d’entretien. Ce service ne comprend pas le changement des serviettes ou des draps. Une fois par semaine, nous ferons un nettoyage en profondeur avec changement du linge de lit et de bain pour les séjours de plus de 7 jours. Si vous avez besoin de services de nettoyage supplémentaires ou de changement de linge, veuillez nous en informer à l’arrivée car ces services seront facturés séparément et leur prix varie en fonction du nombre de personnes qui séjournent dans l’appartement. Les appartements sont livrés propres et, le jour où vous quittez l’appartement, celui-ci doit être dans un état raisonnable. Vous n’avez pas à vous soucier du nettoyage, nous nous en chargeons.

Tous les jours, à l’heure du ménage, nous laisserons le petit déjeuner du lendemain dans votre appartement. Il y a toujours du café, du thé, du sucre, des céréales, du cacao, du sel, du poivre et de l’huile d’olive vierge dans les appartements. Nous apportons tous les jours des yaourts aux fruits frais, du beurre et des confitures maison, des jus de fruits, du lait, un gâteau maison fait par nos soins, et quelques produits salés (fromage, jambon…). Chaque matin vers 8h/8h30, nous déposons un sac de pain frais à l’extérieur de l’appartement, afin que vous puissiez profiter d’un bon petit déjeuner pendant vos vacances à Porto. Si vous avez besoin de quelque chose de spécial ou si vous êtes allergique, faites-le nous savoir afin que nous puissions adapter le petit déjeuner à vos besoins.

Toutes nos maisons de vacances à Porto disposent d’un lave-linge/sèche-linge. Le mode d’emploi se trouve dans le tiroir du bas, dans la cuisine. Vous trouverez également du détergent sous l’évier. Si vous avez des problèmes pour utiliser l’équipement, veuillez nous en informer. Si la machine à laver de votre appartement est en panne et que vous avez besoin de laver vos vêtements, vous pouvez les apporter à nos bureaux et nous vous indiquerons où vous pouvez les laver gratuitement dans l’immeuble.

Nous serons toujours disponibles pour vous aider pendant votre séjour. Veuillez appeler le 00351 91 XXXX XXX si vous avez besoin d’aide. Si vous avez un besoin urgent, n’envoyez pas de SMS, appelez-nous pour être sûr que nous répondions immédiatement.

Tous les appartements du bâtiment disposent d’un accès Wifi. Vous trouverez plusieurs réseaux disponibles : choisissez celui qui porte le nom de votre appartement « AP-1A », « AP-3B »… ils ont tous le même mot de passe, que nous vous donnerons lors du check-in. Si vous avez des problèmes lors de son utilisation, faites-le nous savoir au 00351 91 XXXX XXX.

Nous aimons les animaux. Vous pouvez amener votre chien ou votre chat avec vous si vous nous le précisez lors de la réservation : vous pourrez ainsi passer un weekend à Porto avec toute la famille. Nous facturons des frais de nettoyage supplémentaires de 100 € et le dépôt de garantie se montera à 250 €, qui vous seront restitués à votre départ après vérification du bon état de l’appartement.

Nous sommes en faveur d’un monde sans télévision, mais nous comprenons que beaucoup de gens ne sont pas d’accord avec notre philosophie. C’est pourquoi tous les appartements disposent d’une connexion TV, mais les téléviseurs ne sont pas installés en permanence. Si vous souhaitez que votre appartement à Porto dispose d’une télévision, veuillez l’indiquer lors de la réservation, et vous la trouverez installée dans votre appartement à votre arrivée. Ce service n’a pas de coût supplémentaire.

Nous devons connaître l’heure de votre arrivée à l’appartement au moins 2 jours avant la date prévue. Nous n’avons pas d’heures d’arrivée ou de départ, même si, en règle générale, les appartements sont prêts à être occupés à 16h et doivent être libérés avant 12h. De toute façon, nous sommes très flexibles en la matière et si vous souhaitez arriver avant 16h ou repartir après 12h selon l’horaire de votre voyage, nous ferons tout notre possible pour nous adapter à vos besoins et pour rendre vos vacances à Porto agréables.

Les arrivées très tôt (entre 7h et 8h) ou très tardives (entre 21h et 1h) entraîneront un coût supplémentaire de 25 €. Nous n’acceptons pas les arrivées entre 1h et 7h.

Seules les personnes incluses dans la réservation auront le droit de séjourner dans l’appartement.

Pendant le processus d’enregistrement, nous devons vérifier le document d’identité ou le passeport de toutes les personnes séjournant dans l’appartement. La personne responsable de la réservation de l’hébergement à Porto doit signer à l’arrivée un document qui indique les dates, le prix et les conditions de votre réservation. Cette personne est responsable de l’appartement durant la période réservée. Si l’une des règles indiquées n’est pas respectée, Massarelos House se réserve le droit d’expulser les hôtes et leurs compagnons de l’appartement, le client perdant le droit à quelconque indemnisation. La présence d’un adulte (de plus de 18 ans) est obligatoire pendant la période réservée.

Pour confirmer la réservation de la location d’un appartement à Porto, vous devez verser un acompte non remboursable de 20 % du total de la réservation.

Veuillez noter que votre réservation n’est pas garantie jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement de 20 % de la réservation et jusqu’à ce que vous ayez reçu la confirmation de votre réservation de la part de Massarelos House. En cas d’annulation, cet acompte ne sera pas remboursé.

Le montant restant doit être payé à l’arrivée, et vous ne recevrez les clés pour accéder à l’appartement qu’après le paiement. Nous acceptons les espèces ou les cartes de crédit et de débit (Visa et Mastercard).

Un dépôt de garantie doit être effectué à l’arrivée. Il varie entre 200 € et 500 € selon le nombre de nuits et de personnes et vous sera remboursé lors de votre départ, après vérification que tout est en ordre dans l’appartement.

Le paiement comprend la location de l’appartement propre et meublé, avec linge de lit et de bain pour tous les hôtes, électricité, gaz, eau, Internet Wi-Fi et TV (sur demande), le nettoyage quotidien et la fourniture de produits frais quotidiens pour le petit déjeuner, afin que vous puissiez profiter pleinement de vos vacances à Porto.

Veuillez envoyer un e-mail à info@massareloshouse.com si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation. Nous n’acceptons que les modifications reçues par e-mail. Nous ne pouvons pas accepter les changements de dates par téléphone.

Tout changement de dates dépend de la disponibilité de l’appartement réservé. Pour les changements sollicités 30 jours ou plus avant votre date d’arrivée, nous conserverons l’acompte précédemment versé et vous enverrons une nouvelle confirmation de réservation. Les changements sollicités moins de 30 jours à l’avance entraîneront une pénalité de 50 % de l’acompte versé pour garantir la réservation, et nous vous enverrons une nouvelle pré-réservation indiquant le montant total à transférer pour garantir les nouvelles dates. Les changements sollicités moins de 7 jours à l’avance entraîneront la perte de l’acompte versé.

Vous recevrez une copie de chacune des clés nécessaires pour accéder à votre appartement à Porto. La perte de ces clés implique la perte de la caution versée à l’arrivée.

Nous attendons de vous que vous traitiez l’appartement et ses équipements avec soin. Toutes les règles particulières d’utilisation de l’appartement et de ses équipements doivent être respectées pendant la période de réservation. En cas de problème, dommage ou panne, il faut nous en informer immédiatement en appelant le 00351 91 XXXX XXXX, pour que nous puissions intervenir rapidement. Les hôtes ne sont pas autorisés à sous-louer ou à prêter l’appartement à qui que ce soit. Nous attendons de vous également que vous respectiez les autres hôtes et les voisins de l’immeuble pendant vos vacances à Porto. Comme aucun des appartements n’est entièrement insonorisé, nous nous attendons tous à un certain niveau de bruit de la part de nos voisins. Veuillez essayer de ne pas faire trop de bruit, surtout la nuit ou tôt le matin. Tout type de fête, de musique forte ou de bruit pouvant déranger les autres résidents est EXPRESSÉMENT INTERDIT.

La personne qui signe le contrat de réservation (le client) sera responsable de s’assurer que ses compagnons ont une conduite appropriée. Si cette personne ou ses compagnons ne se comportent pas correctement, Massarelos House se réserve le droit d’expulser les hôtes et leurs compagnons de l’appartement, le client perdant alors le droit à quelconque indemnisation ou réclamation.

Massarelos House ou le propriétaire de l’immeuble ne seront pas responsables des dommages directs ou indirects survenus pendant la période de réservation de l’appartement, y compris les blessures corporelles ou les blessures causées par un incendie, un vol ou une conduite criminelle. Massarelos House ou le propriétaire de l’immeuble ne seront pas responsables des problèmes liés à l’approvisionnement en énergie, eau, gaz, accès Internet ou télévision, mais en cas de dysfonctionnement, veuillez nous en informer immédiatement au 00351 91 xxxx xxx, afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Si l’une des règles indiquées n’est pas respectée, Massarelos House se réserve le droit d’expulser les hôtes et leurs compagnons de l’appartement, le client perdant alors le droit à quelconque indemnisation.

Lorsque vous réservez l’une de ces maisons de vacances à Porto via Massarelos House, vous acceptez et respectez ces termes et conditions. Nous vous demandons de signer une copie de ces conditions à votre arrivée, ainsi que des détails de votre réservation.

Nous vous remercions de votre coopération en ce qui concerne toutes ces questions et espérons que vous comprenez que ces règles sont nécessaires.

Nous espérons que vous apprécierez votre séjour chez nous et que Massarelos House sera une vraie maison pour vous à Porto.