Envie-nos o formulário de reserva quando escolher o apartamento que deseja reservar para o seu alojamento no Porto. Receberá a nossa resposta em menos de 24 horas. É muito importante que adicione info@massarelos.com à sua lista de endereços de e-mail, para garantir que recebe a nossa resposta.

Enviaremos um email de pré-reserva com instruções para garantir a sua reserva. Uma vez garantida, enviaremos a confirmação da sua reserva e instruções para a sua chegada.

Se preferir, também pode fazer a reserva diretamente no nosso motor de reservas que encontrará em cada apartamento.

A Massarelos House é um conjunto de 15 acolhedores apartamentos situados no Porto, num edifício único que resultou da reabilitação e unificação de quatro edifícios históricos e de um jardim, no bairro de Massarelos, entre o Rio Douro e os jardins do Palácio de Cristal. Trata-se de uma reabilitação efetuada pelo arquiteto Nuno Sottomayor, contemporânea mas respeitadora do carácter da arquitetura tradicional do Porto, com fachadas em azulejo e ardósia, pavimentos em madeira, janelas e persianas, e a característica claraboia sobre a escadaria. Todo o complexo tem vista para o jardim e para o tranquilo pátio ajardinado que ilumina o interior. O processo terminou em abril de 2021, dando origem a um lugar encantador para desfrutar e descansar no Porto.

Se algo não funcionar corretamente durante a sua estadia, por favor informe-nos o mais rapidamente possível através do 00351 91 xxx, e tentaremos resolvê-lo com a maior brevidade possível. Se necessitarmos de aceder ao apartamento que ocupa durante a sua estadia para resolver quaisquer problemas de manutenção ou reparação, entraremos em contacto com antecedência através do número de telefone de contacto que nos deixou.

A Massarelos House dispõe de várias áreas comuns para usufruto dos hóspedes: a pérgula de entrada, a receção, a escadaria, o salão em direção ao jardim, o próprio jardim, o terraço coberto e o miradouro do telhado são locais para desfrutar do edifício e das vistas exteriores.

Pedimos-lhe que cumpra as regras de cortesia e respeito pelos restantes hóspedes, não faça barulho e mantenha os telemóveis e outros dispositivos tecnológicos em silêncio.

Se tiver algum problema nos espaços exteriores ou encontrar alguma anomalia, por favor informe-nos o mais rapidamente possível através do 00351 91 xxx xxx, e trataremos da sua resolução com a maior brevidade possível.

Todos os dias entre as 12h00 e as 16h00 passaremos pelo apartamento para uma limpeza de manutenção. Este serviço não inclui mudança de toalhas ou lençóis. Uma vez por semana faremos uma limpeza profunda com mudança de roupa de cama e banho para estadias superiores a 7 dias. Se pretender serviços de limpeza extra ou mudança de roupa de cama, por favor indique à chegada, pois estes serviços serão cobrados separadamente e o seu preço varia consoante o número de pessoas alojadas no apartamento. Os apartamentos são entregues limpos e, no dia da sua saída do apartamento, este deverá estar em condições razoáveis. Não precisa de se preocupar com a limpeza, fica a nosso cargo.

Todos os dias, durante o horário da limpeza, deixaremos o pequeno-almoço do dia seguinte no seu apartamento. Há sempre café, chá, açúcar, cereais, cacau, sal, pimenta e azeite virgem nos apartamentos. Todos os dias trazemos iogurte com fruta fresca, manteiga e compotas caseiras, sumo de fruta, leite, um bolo caseiro feito por nós, e alguns produtos salgados (queijo, fiambre…). Todas as manhãs por volta das 08h00/08h30 deixamos um saco de pão fresco à porta do apartamento, para que possa desfrutar de um bom pequeno-almoço nas suas férias no Porto. Se precisar de algo especial, ou tiver alguma alergia, informe-nos para que possamos adaptar o pequeno-almoço às suas necessidades.

Todas as nossas casas de férias no Porto têm máquina de lavar/secar. Na gaveta de baixo da cozinha encontrará as respetivas instruções. Encontrará também detergente debaixo do lava-loiças. Se tiver algum problema na utilização dos esquipamentos, por favor informe-nos. Se o a máquina de lavar roupa do seu apartamento estiver com problemas, e precisar de lavar a sua roupa, pode trazer as suas coisas para os nossos escritórios e mostrar-lhe-emos onde pode lavá-la gratuitamente no edifício.

Estaremos sempre disponíveis para o ajudar durante a sua estadia. Por favor, ligue para 00351 91 XXXX XXX se precisar de ajuda. Se tiver uma necessidade urgente, não envie um SMS: ligue-nos para garantir que respondemos imediatamente.

Todos os apartamentos do edifício têm acesso WiFi. Irá encontrar várias redes disponíveis: escolha aquela que tem o nome do seu apartamento “AP-1A”, AP-3B”… todas têm a mesma palavra-passe que lhe daremos durante o processo de check-in. Se tiver algum problema ao utilizá-la, avise-nos através do 00351 91 XXXX XXX.

Gostamos de animais. Pode trazer consigo o seu cão ou gato se nos informar disso no momento da reserva: pode assim passar um fim-de-semana no Porto com toda a família. Cobramos uma taxa extra de limpeza de 100,00 euros, sendo que o valor da caução aumentará em 250,00 euros, que lhe será devolvido à saída após verificação do bom estado do apartamento.

Somos a favor de um mundo sem televisão, mas entendemos que há muitas pessoas que não concordam com a nossa filosofia. Por esta razão, todos os apartamentos têm ligação para TV, mas as televisões não estão instaladas de forma permanente. Se pretende que o seu apartamento no Porto tenha televisão, por favor indique-o no momento da reserva, e irá encontrá-la instalada no seu apartamento quando chegar. Este serviço não tem custo adicional.

Precisamos de saber a hora da sua chegada ao apartamento pelo menos 2 dias antes da data prevista. Não temos horários de chegada ou partida, embora, como regra geral, os apartamentos estejam prontos para serem ocupados às 16h00, devendo ser desocupados antes das 12h00. De qualquer forma, somos muito flexíveis nesta matéria e se pretender chegar antes das 16h00 ou sair depois das 12h00 dependendo do horário da sua viagem, faremos todo o possível para nos adaptar às suas necessidades e tornar as suas férias no Porto agradáveis.

Chegadas muito cedo (entre as 07h00 e as 08h00) ou muito tarde (entre as 21h00 e a 01h00) incorrerão num custo adicional de 25,00 euros. Não aceitamos chegadas entre as 01:00h e as 07:00h.

Apenas os hóspedes incluídos na reserva terão direito a ficar no apartamento.

Durante o processo de check-in temos que verificar o documento de identificação pessoal ou passaporte de todas as pessoas alojadas no apartamento. O responsável pela reserva do alojamento no Porto deve assinar à chegada um documento que inclua as datas, preço e condições da sua reserva. Esta pessoa será responsável pelo apartamento durante o período reservado. Caso alguma das regras indicadas não seja respeitada, a Massarelos House reserva-se o direito de expulsar do apartamento os hóspedes e seus acompanhantes, perdendo o cliente o direito a qualquer indemnização. A presença de um adulto (maior de 18 anos) é obrigatória durante o período reservado.

Para confirmar a reserva do aluguer de apartamento no Porto deverá efetuar um depósito não reembolsável de uma percentagem do valor de 20% do total da reserva.

Por favor, tenha em atenção que a sua reserva não está garantida até que tenhamos recebido o pagamento de 20% da mesma e enquanto não tenha recebido a confirmação da sua reserva por parte da Massarelos House. Este depósito não será reembolsado em caso de cancelamento.

O restante valor deverá ser pago no momento da chegada, pois somente após isso receberá as chaves de acesso ao apartamento. Aceitamos dinheiro ou cartões de crédito e débito (Visa e Mastercard).

Existe um depósito de segurança que deve ser efetuado no momento da chegada. Varia entre € 200,00 a € 500,00 dependendo do número de noites e pessoas e será devolvido no momento da sua partida, depois de se verificar está tudo bem no apartamento.

O pagamento inclui o aluguer do apartamento limpo, mobilado, com roupa de cama e banho para todos os hóspedes, luz, gás, água, internet Wi-Fi e TV (quando solicitado), limpeza diária e fornecimento de produtos frescos diários para o pequeno-almoço, para que possa desfrutar das suas férias no Porto.

Por favor, envie um e-mail para info@massareloshouse.com se pretender alterar as datas da sua reserva. Apenas aceitamos alterações recebidas por e-mail. Não podemos aceitar alterações de datas por telefone.

Qualquer alteração de datas depende da disponibilidade do apartamento reservado. Para alterações solicitadas 30 dias ou mais antes da data de chegada, manteremos o depósito que foi feito anteriormente e enviaremos uma nova confirmação da reserva. Alterações solicitadas com menos de 30 dias de antecedência terão multa de 50% do depósito feito para garantir a reserva, e enviaremos nova pré-reserva indicando o montante total a ser transferido para garantir as novas datas. Alterações solicitadas com menos de 7 dias de antecedência perderão o depósito efetuado.

Receberá uma cópia de cada uma das chaves necessárias para aceder ao seu apartamento no Porto. A perda destas chaves implica a perda da caução que pagou à chegada.

Esperamos que trate o apartamento e respetivos equipamentos com cuidado. Todas as regras específicas para o uso do apartamento e seus equipamentos devem ser respeitadas durante o período de reserva. Se ocorrer algum problema, dano ou avaria, deve informar-nos imediatamente ligando para 00351 91 XXXX XXXX, para que possamos repará-lo rapidamente. Os hóspedes não estão autorizados a subarrendar ou emprestar o apartamento a ninguém. Esperamos também que respeite o resto dos hóspedes e vizinhos do edifício nas suas férias no Porto. Uma vez que nenhum dos apartamentos é totalmente insonorizado – todos nós esperamos um certo nível de ruído dos nossos vizinhos – por favor, tente não fazer muito barulho, especialmente à noite ou de manhã cedo. Qualquer tipo de festa, música alta ou barulho que possa perturbar os outros moradores é EXPRESSAMENTE PROIBIDO.

A pessoa que assina o contrato de reserva (o cliente) será responsável por garantir que os seus hóspedes mantêm a conduta adequada. Caso esta pessoa ou os seus hóspedes não se comportem adequadamente, a Massarelos House reserva-se o direito de expulsar os hóspedes e seus acompanhantes do apartamento, perdendo o cliente o direito a qualquer indemnização ou reclamação.

Nem a Massarelos House nem o proprietário do edifício serão responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos que ocorram durante o período de reserva no apartamento, incluindo danos pessoais ou lesões causadas por incêndio, roubo ou conduta criminosa. Nem a Massarelos House nem o proprietário do edifício serão responsáveis por quaisquer problemas relacionados com o abastecimento de energia, água, gás, acesso à internet ou TV, mas por favor notifique-nos imediatamente através do 00351 91 xxxx xxx caso ocorra algum destes problemas, para o resolvermos o mais rapidamente possível.

Caso alguma das regras indicadas não seja respeitada, a Massarelos House reserva-se o direito de expulsar os hóspedes e seus acompanhantes do apartamento, perdendo o cliente o direito a qualquer indemnização.
Ao reservar uma destas casas de férias no Porto através da Massarelos House, aceita e respeita estes termos e condições. Pedimos-lhe que assine uma cópia destas condições à chegada, juntamente com os dados da sua reserva.

Agradecemos sua cooperação em todas estas questões e esperamos que compreenda que estas regras são necessárias.

Esperamos que desfrute da sua estadia connosco e que a Massarelos House se torne a sua verdadeira casa no Porto.